近期，格力電器針對市場上假冒客服和制假售假現象采取了零容忍的嚴厲打擊措施，旨在維護消費者權益。一些不法分子通過假冒格力客服名義，提供高收費、技術不精的維修服務，并利用搜索軟件的競價排名機制誤導消費者。

　　打假與維權，再次成為輿論焦點。近期，格力電器再次展現出維護消費者權益的堅定決心。針對市場上愈演愈烈的假冒客服、制假售假現象，格力電器迅速行動，以零容忍的態度重拳出擊，對不法分子進行了嚴厲打擊，以實際行動傳遞出明確的信號：制假售假者，你們攤上大事了！

　　搜索軟件“水很深”，客服真假難辨

　　來到夏季，空調維修始終是消費者投訴的熱點之一，互聯網平臺也有很多網友抱怨“亂收費”“夸大故障”“誘導維修”的情況。但是，到你家這些維修人員真的是品牌方派出、經過專業培訓的嗎？恐怕未必。

　　梳理案件我們發現，一些不法分子使用“格力空調售后”“格力電器售后服務中心”等的名義提供格力售后服務。這些假冒客服通過網絡渠道，冒充格力電器的官方客服人員，誘導消費者與其聯系，往往存在高收費、以次充好、技術不精等損害消費者利益的行為。

　　這些假冒格力售后的網站，數量多、手段隱蔽、持續時間長。盜用了格力品牌名稱和商標，外觀與正規網站基本“一模一樣”。消費者一旦進入，很難核實網址和備案信息的真實性，結果便是一步一步誤入假冒客服精心鋪設的陷阱。

　　值得關注的是，搜索軟件競價排名機制也在為假冒客服的違法行為“推波助瀾”。在某些搜索平臺搜索“格力售后維修”，搜索結果置頂位置的網站并非格力官方售后維修電話及官網，而是不法分子購買競價排名服務的假冒格力網站。寧波德通家電維修公司和北京奇虎科技有限公司就因此被告，賠償格力損失50000元。“李逵”和“李鬼”真假難辨，所以說，消費者在搜索維修電話時一定要多留一個“心眼”，寧可多換幾個瀏覽器、多搜索幾次，也要認準企業官方客服熱線。

　　“傍名牌”制假售假，利益驅使下的黑暗內幕

　　包裝上貼了“格力”，商品就一定是正品了嗎？恐怕未必。在格力公布的6起案件中，有4起與制假售假有關，其中有1起還上升到了刑事案件，抓獲罪犯共10名，罰金及被告賠償達上百萬元。

　　涉案人員通過網絡購買的格力商標標牌、格力包裝紙箱，以貼標、換標、包裝的手段假冒格力牌空調，并通過閑魚、微信等渠道向全國各地銷售，銷售金額共計人民幣98萬元。不少消費者看到商品貼有格力商標標牌，就以為是正品，并不會真正去比對。這些不良商家便是利用消費者這一心理，“造假造全套”進行欺騙。

　　還有“木各力凌達”這樣的假冒產品，它們酷似格力“正主”，不僅店鋪商品鏈接名稱和品牌中的“格·力”與“格力”注冊商標相同，空調及包裝上也使用了格力的近似商標，嚴重誤導消費者。甚至有涉案人員幫助郵寄假冒空調，成立多家公司試圖注冊各類侵權商標。消費者不仔細看根本分辨不出來，一個不小心就很有可能會踩雷。消費者花了冤枉錢，買了心煩不說，甚至生命安全都可能受到威脅。

　　格力電器方面表示：“為了切實維護廣大消費者的合法權益，我們提醒消費者請選擇正規渠道進行購買產品、認準官方售后渠道。格力電器全國服務熱線是‘4008-365-315’，這個電話也有另一層含義，格力堅持‘365’天都是‘315’，讓消費者在每一天、每一次的消費中，都能更加放心、更有底氣。”